客戶忠誠計劃是什麼？5個全球品牌案例教你打造有黏性的顧客關係 在競爭激烈的市場中，獲得一個新客戶的成本，平均是保留一位老客戶的5倍。這也是為什麼「客戶忠誠計劃」成為各大品牌的重要戰略。從累積積分、會員專屬優惠，到打造社群體驗，忠誠計劃的形式愈來愈多元，但核心目的只有一個——讓顧客持續回來，並且願意推薦給他人。 什麼是客戶忠誠計劃？ 客戶忠誠計劃（Customer Loyalty Program）是一套用來獎勵回購顧客的機制，透過各種形式的回饋，例如積分、折扣、VIP禮遇等，鼓勵顧客持續消費並與品牌互動。 常見的類型包括： 積分計劃：每次消費賺取積分，之後可兌換禮品或折扣 分層會員制度：依照消費金額或活躍程度劃分等級，享有不同權益 推薦計劃：推薦朋友可獲得獎勵 訂閱制會員：付費享有定期禮遇 社群式忠誠：透過社交互動、參與活動提升歸屬感 忠誠計劃有甚麼重要性？ 推行客戶忠誠計劃不只是行銷手段，更是品牌長遠經營的核心策略。其重要性包括： 提升回購率：根據《Harvard Business Review》報告，提升5%的顧客留存率，平均可帶來超過25%的利潤成長。 提高顧客終身價值（CLV）：忠誠顧客平均消費金額更高，願意嘗試新產品，也更能接受價格波動。 打造品牌認同感：透過客製化體驗與會員尊榮，讓顧客感到被重視。 促進口碑行銷：滿意的忠誠會員更有可能主動推薦品牌，產生免費宣傳效應。 收集數據、精準行銷：忠誠計劃平台能有效蒐集顧客行為數據，進行個性化推薦與自動化行銷。 5個全球成功的客戶忠誠計劃案例 …
客戶忠誠計劃是什麼？5個全球品牌案例教你打造有黏性的顧客關係
在競爭激烈的市場中，獲得一個新客戶的成本，平均是保留一位老客戶的5倍。這也是為什麼「客戶忠誠計劃」成為各大品牌的重要戰略。從累積積分、會員專屬優惠，到打造社群體驗，忠誠計劃的形式愈來愈多元，但核心目的只有一個——讓顧客持續回來，並且願意推薦給他人。
什麼是客戶忠誠計劃？
客戶忠誠計劃（Customer Loyalty Program）是一套用來獎勵回購顧客的機制，透過各種形式的回饋，例如積分、折扣、VIP禮遇等，鼓勵顧客持續消費並與品牌互動。
常見的類型包括：
- 積分計劃：每次消費賺取積分，之後可兌換禮品或折扣
- 分層會員制度：依照消費金額或活躍程度劃分等級，享有不同權益
- 推薦計劃：推薦朋友可獲得獎勵
- 訂閱制會員：付費享有定期禮遇
- 社群式忠誠：透過社交互動、參與活動提升歸屬感
忠誠計劃有甚麼重要性？
推行客戶忠誠計劃不只是行銷手段，更是品牌長遠經營的核心策略。其重要性包括：
- 提升回購率：根據《Harvard Business Review》報告，提升5%的顧客留存率，平均可帶來超過25%的利潤成長。
- 提高顧客終身價值（CLV）：忠誠顧客平均消費金額更高，願意嘗試新產品，也更能接受價格波動。
- 打造品牌認同感：透過客製化體驗與會員尊榮，讓顧客感到被重視。
- 促進口碑行銷：滿意的忠誠會員更有可能主動推薦品牌，產生免費宣傳效應。
- 收集數據、精準行銷：忠誠計劃平台能有效蒐集顧客行為數據，進行個性化推薦與自動化行銷。
5個全球成功的客戶忠誠計劃案例
1. Marriott Bonvoy（萬豪酒店集團）｜積分制 + 分層制度
會員可於旗下酒店消費累積點數，並依照等級（Silver、Gold、Platinum、Titanium等）享有免費房晚、升等、延遲退房等特權，強化高價值顧客的黏著度。
2. On The List（香港、台北新興品牌）｜會員訂閱制
用戶透過付費加入成為會員，享有限時特賣會入場資格與獨家商品。這種模式成功培養了一群「搶購一族」，同時產生穩定現金流。
3. Sephora Beauty Insider（絲芙蘭）｜社群化忠誠計劃
會員依據消費分為Insider、VIB、Rouge等級，除了積分與兌換優惠外，更透過社群互動、美妝教學、試用品等方式，營造品牌與顧客之間的深層連結。
4. Sasa 莎莎｜分層會員 + 專屬禮遇
莎莎會員根據年度消費劃分會員等級，不同級別可享折扣、生日禮品與專屬活動邀請，透過分級制吸引顧客持續消費以「升級」。
5. Freshly（美國健康餐點外送）｜推薦獎勵制度
推薦朋友訂購Freshly餐點可獲得現金折扣，推薦者與被推薦者皆受益，形成用戶自發裂變的循環推廣模式。
如何有效打造一個客戶忠誠計劃？
一個成功的客戶忠誠計劃，不只是建立積分平台而已，更需要策略性的設計與數據驅動的營運：
✅ 1. 明確的目標與KPI
建立忠誠計劃前，需清楚定義目標：是要提升回購率？還是增加推薦人數？不同目標對應不同的計劃設計。
✅ 2. 客戶數據整合
透過POS、網站、App整合顧客數據，才能進行精準分析與個性化行銷。
✅ 3. 分層與差異化獎勵
讓不同消費力的顧客都找到適合自己的「動力」，提升整體參與率與升級意願。
✅ 4. 提供情感連結
除了折扣與贈品，更應加入生日禮遇、周年感謝、會員活動等人性化元素，建立品牌情感。
✅ 5. 持續優化與迭代
透過A/B測試、用戶回饋與成效數據，不斷調整獎勵機制與介面設計，才能維持計劃的新鮮感與吸引力。
忠誠計劃不是「送禮」，而是建立長久關係的橋樑
客戶忠誠計劃不是短期的促銷手段，而是讓顧客與品牌之間建立信任與互惠的長期關係。透過設計得宜的計劃，不但能提升顧客留存與消費，也能轉化顧客為品牌大使，為品牌帶來源源不絕的價值。
如果你也想打造一個高效的會員系統，歡迎向我們免費諮詢。讓你的品牌在香港市場中脫穎而出，提升翻單力，創造長期競爭優勢！
Related Posts
香港會員積分系統 在香港這個競爭激烈的市場中，建立有效的會員積分系統已成為零售和餐飲業者提升顧客忠誠度與業績的關鍵策略。根據研究，擁有會員制度的零售商，其顧客重購率平均比沒有會員制度的高出30%，而使用積分或會員回饋機制的顧客，平均消費金額更高出25%。這些數據顯示，會員制度不僅能提升顧客黏性，還能實現實質的業績增長。
Is My F&B Business Too Small for a Loyalty Program? If you’re running a small F&B business — maybe a café, bubble …
