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在競爭激烈的市場中，獲得一個新客戶的成本，平均是保留一位老客戶的5倍。這也是為什麼「客戶忠誠計劃」成為各大品牌的重要戰略。從累積積分、會員專屬優惠，到打造社群體驗，忠誠計劃的形式愈來愈多元，但核心目的只有一個——讓顧客持續回來，並且願意推薦給他人。
客戶忠誠計劃（Customer Loyalty Program）是一套用來獎勵回購顧客的機制，透過各種形式的回饋，例如積分、折扣、VIP禮遇等，鼓勵顧客持續消費並與品牌互動。
常見的類型包括：
推行客戶忠誠計劃不只是行銷手段，更是品牌長遠經營的核心策略。其重要性包括：
會員可於旗下酒店消費累積點數，並依照等級（Silver、Gold、Platinum、Titanium等）享有免費房晚、升等、延遲退房等特權，強化高價值顧客的黏著度。
用戶透過付費加入成為會員，享有限時特賣會入場資格與獨家商品。這種模式成功培養了一群「搶購一族」，同時產生穩定現金流。
會員依據消費分為Insider、VIB、Rouge等級，除了積分與兌換優惠外，更透過社群互動、美妝教學、試用品等方式，營造品牌與顧客之間的深層連結。
莎莎會員根據年度消費劃分會員等級，不同級別可享折扣、生日禮品與專屬活動邀請，透過分級制吸引顧客持續消費以「升級」。
推薦朋友訂購Freshly餐點可獲得現金折扣，推薦者與被推薦者皆受益，形成用戶自發裂變的循環推廣模式。
一個成功的客戶忠誠計劃，不只是建立積分平台而已，更需要策略性的設計與數據驅動的營運：
建立忠誠計劃前，需清楚定義目標：是要提升回購率？還是增加推薦人數？不同目標對應不同的計劃設計。
透過POS、網站、App整合顧客數據，才能進行精準分析與個性化行銷。
讓不同消費力的顧客都找到適合自己的「動力」，提升整體參與率與升級意願。
除了折扣與贈品，更應加入生日禮遇、周年感謝、會員活動等人性化元素，建立品牌情感。
透過A/B測試、用戶回饋與成效數據，不斷調整獎勵機制與介面設計，才能維持計劃的新鮮感與吸引力。
客戶忠誠計劃不是短期的促銷手段，而是讓顧客與品牌之間建立信任與互惠的長期關係。透過設計得宜的計劃，不但能提升顧客留存與消費，也能轉化顧客為品牌大使，為品牌帶來源源不絕的價值。
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