【會員積分系統】提升零售及餐飲業業績 | 真實案例分析

香港及亞洲企業案例

最後來看幾個香港和亞洲的實際案例，了解他們如何運用上述積分制度，並獲得了哪些成效：

• 星巴克 (Starbucks)： 作為咖啡連鎖巨頭，星巴克的「Starbucks Rewards」是數碼積分的成功典範。顧客每次透過手機App購買飲品即可累積「星星」積分，累積一定數量就能兌換免費飲料或食物，達到門檻還有生日禮等額外福利。
• 成效： 截至2022年初，星巴克在美國已有超過 2,640 萬活躍會員；這些會員貢獻了美國超過一半的門市營收。有了積分機制的黏著，會員來店消費的頻率是一般顧客的三倍之多，極大提升了回購率和客單價。

• 海底撈火鍋： 以服務和忠誠度著稱的海底撈在會員經營上成效顯著。其採用分層會員制，以近半年消費積分將會員劃分等級，級別越高享有如優先排隊、免費小菜/果盤、生日驚喜等禮遇。
• 成效： 截至2021年海底撈已積累超過 8500 萬 會員，會員消費佔公司總營收的 80% 以上，顧客忠誠度可見一斑。高級別會員可免排隊等福利大大刺激了食客為升級多來幾趟，積分制度被公認為海底撈快速擴張的功臣之一。

• Yuu Rewards (香港)： 這是香港近年冒起的一站式聯合積分平台。Yuu 於2020年由牛奶公司（DFI 集團）推出，整合了惠康超市、7-Eleven、萬寧、宜家、肯德基、必勝客等眾多零售與餐飲品牌於一身。消費者在任一合作商戶消費都可累積 Yuu 積分，透過手機App管理並兌換各種獎賞。
• 成效： Yuu 上線短短兩年就吸引了超過 400萬 用戶註冊（相當於香港人口一半以上）。截至目前平台已覆蓋超過2500家商舖，成為香港規模最大的忠誠計劃之一，大幅提高了各加盟商戶與顧客間的互動黏性。

• 航空公司常客計劃： 航空業是最早運用會員積分的行業之一，如國泰航空的「Asia Miles」與「馬可孛羅會」。旅客透過搭乘航班累積里數積分，並根據累積里數和飛行次數獲得綠卡、銀卡、金卡等級別，享受免費升艙、貴賓室使用等優惠。
• 成效： 以國泰為例，Asia Miles 計劃在全球擁有超過 1100 萬 會員，累積了超過800個合作夥伴。常客計劃成功讓航空公司鎖定了大批忠誠旅客，許多商務客會為了里數和會籍資格而優先選擇固定的航空公司，長遠提高了乘客留存率和終身價值。